세줄 요약

1) 일월 순코튼 안심 카본매트에서 화재가 발생함.

2) 보상해 줄 것처럼 말하며 제품 수거해 가더니 사용자 탓으로 보상은 못 해준다고 함.

3) 일월 매트 사면 위험하다.

일월 전기 매트 화재로 침대 대부분이 그을렸는데 보상은 해줄 수가 없다고 합니다. 고객센터 접수 때는 보험이 가입되어 있다고 하며 ‘보상해 주겠다.’, ‘죄송하다.’라고 하며 조사 인원을 보낸다고 했습니다. (녹취 파일도 있습니다.)

https://ilwoulshop.co.kr/article/%EC%83%81%ED%92%88-qa/6/42267/page/1/

제가 접어서 사용하지도 않았고, 처음 고객센터 접수 사진을 보면 알겠지만 평범하게 누웠을 때 생길 수 있는 매트의 구겨짐이 있을 뿐이었습니다.

조사원이 집에 도착해서 탄내와 해당 매트 상황 등을 모두 보며 죄송하다고 이야기하며 피해받은 침대 매트, 침대 시트, 해당 전기 매트, 이불 커버, 이불 솜 등을 모두 사진 촬영을 했습니다. 그리고 해당하는 전기 매트는 동의를 한다면 가져가서 확인한다고 했습니다. 이때까지만 해도 일월 업체를 믿고 수거해 가라고 했는데 정말 후회됩니다.

수거한 이후 전화가 왔는데, 사용자가 접어서 썼다고 하면서 보상해 줄 수 없다고 하는 것입니다. 어이가 없어서 그것을 어떻게 아느냐 되물었더니 접혀 있는 것을 확인했고, 상품이 그대로 있어서 돌려줄 수도 있다고 하는 것입니다. 그럼 내가 수거에 동의하지 않았다면 어떻게 되었을 것이냐고 다시 물었더니 그러면 사진 찍은 것을 토대로 보상 절차를 진행한다는 것입니다.

상식적으로 이러한 화재가 발생했다면 분해해서 확인한 후 원인을 파악해야 하는 것 아닌가요? 물품을 자세히 분해하여 확인하지도 않고 외적으로만 확인한 후 접혔기 때문에 화재가 났다고 말한다면 누가 수긍할까요? 매트를 완전히 접은 적은 전혀 없었는데 업체 측에서는 접어서 사용했기에 화재가 났다고 하며 책임을 회피하는 말만 반복했습니다. 이미 화재가 난 물품은 업체 측으로 갔고, 업체 측에서 증거를 가지고 있는 상태입니다. 보상은 못 한다는 전제로 일을 처리한다면 증거 물품을 업체에서 어떻게 손 쓸지 누가 알겠습니까? 심지어 2년간 무상 AS에도 불구하고 수리는커녕 해당 전기매트도 그냥 가져가라는 것이 어이가 없었습니다.

일월 매트를 사는 것은 위험하다고 생각합니다. 그리고 이미 사신 분들은 화재가 났을 때 절대 업체 측에서 수거할 수 있게 하면 안 될 것 같습니다. 일월 업체에게만 유리하게 증거를 수집하고 보상이 불가능하다고 할 것으로 추정됩니다.

https://ilwoulshop.co.kr/product/%EC%88%9C%EC%BD%94%ED%8A%BCcotton-%EC%95%88%EC%8B%AC-%EC%B9%B4%EB%B3%B8%EB%A7%A4%ED%8A%B8-by-%EC%9D%BC%EC%9B%94%EB%B3%B4%EA%B4%80%EA%B0%80%EB%B0%A9-%ED%8F%AC%ED%95%A8/24/category/48/display/1/#sstab2

상품 설명을 보면 알겠지만 엄청 얇고 쉽게 구겨지는 제품입니다. 심지어 세탁기까지 사용 가능하다고 홍보하는 제품입니다. ‘화재 7중안전장치’라고 제품명부터 ‘안심’이라는 낱말을 붙여서 팔고 있습니다. 사용하면서 충분히 발생할 수 있는 구겨짐으로 화재가 발생한다면 어떻게 안심하고 사용할 수 있을까요.

1) 전원 차단 타이머 기능

2) 부품 과열 방지

3) 방수형 접속기

4) 발열선 끊어짐 체크

5) 발열선 합선 체크

6) 과전류 차단

7) 열선 과열 방지

위와 같은 화재 예방 장치가 제대로 작동했다면 조금 구겨지게 사용하더라도 과연 화재가 났을지 의문입니다. 저는 접어서 쓰지도 않았지만 공식 홈페이지 상품 설명에는 접어서 쓰면 안 된다는 말조차 전혀 없습니다. 일월 고객센터의 설명대로라면 자다가 조금 구겨지면 바로 화재가 나서 인명도 위험할 것 같습니다. 제품 자체의 문제를 회피하고자 보상을 거부하는 것 같은데 널리 알려야 할 것 같습니다.

일월이라는 큰 업체가 저를 상대로 명예훼손으로 고소할까봐 겁도 납니다. 하지만 다른 소비자들에게 일월의 제품과 일월 고객센터의 행태를 알려야 다른 피해자가 생기지 않을 것 같아서 글을 씁니다. 추후 상황에 따라 민사 소송, 한국소비자원 등 절차를 밟을 예정이고 타 온라인 커뮤니티에도 피해자를 늘리지 않는 공익을 위해 공론화 준비 중입니다.

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